El director-coordinador de una reunión, guiando el análisis de los problemas, tiene que ayudar a distinguir entre:
Las causas, los problemas, las necesidades y las soluciones.
Los motivos, los conflictos, las necesidades y las soluciones.
Los motivos, los problemas, los conflictos y las respuestas.
Las causas, los conflictos, las necesidades y las respuestas.
El director-coordinador de una reunión, ante la agresión verbal dirigida contra miembros o entidades ausentes o presentes, ha de.....…
Extraer el lado positivo, y usar también el humor.
Defender los agredidos con firmeza y mostrar serenidad.
Valorar las ideas, buscar medios de expresión distintos, tranquilizar y estimular.
Buscar la alianza del grupo, mostrando las ventajas del método.
Se consideran técnicas defensivas de la comunicación:
La descripción, el no-control, la espontaneidad, la empatía, y la igualdad.
La evaluación, el control, la estrategia, la indiferencia y la superioridad.
La relatividad, la personalización, los mensajes “yo” y el respeto.
La tranquilidad, la colaboración, la transparencia y el control de las emociones.
Se consideran técnicas favorecedoras de la comunicación:
El dogmatismo, la generalización, los mensajes “tu” y el sarcasmo.
La evaluación, el control, la estrategia, la indiferencia y la superioridad.
La relatividad, la personalización, los mensajes “yo”, y el respeto.
La urgencia, la competitividad y las amenazas.
Aceptar una formulación crítica e incluso agresiva del interlocutor descartando momentáneamente a éste para desorientarlo se corresponde con la técnica…
La técnica de los tres pasos básicos.
El disco rayado.
Fogging.
El compromiso viable.
La persona asertiva se caracteriza por:
Sentirse cohibida y tímida ante los superiores y las figuras de autoridad.
Ser activa ante la vida y conservar siempre el autorrespeto y dignidad.
No expresar sus sentimientos y deseos con claridad.
Dejarse dominar fácilmente por otros.
La persona no asertiva se caracteriza por:
Supeditar sus derechos a los de los demás por temor a ofenderlos.
Alejarse de la agresión tanto como de la represión.
Manifestarse libremente con cualquier tipo de personas y en cualquier situación.
Ser activa ante la vida y conservar siempre el autorrespeto y la dignidad.
Son técnicas que ayudan a desarrollar la asertividad…
El modelo de Borisoff y Víctor y el modelo de Goosens.
El disco rayado, fogging, aserción frente a críticas, aserción frente a alabanzas, compromiso viable y decir no.
La expresión de sentimientos, la aserción frente a la incoherencia y la técnica de los tres pasos básicos.
El disco rayado, fogging, aserción frente a críticas, aserción frente a alabanzas, compromiso viable y decir no y la expresión de sentimientos, la aserción frente a la incoherencia y la técnica de los tres pasos básicos.
El modelo de Goosens es…
Una técnica de negociación.
Una técnica de tratamiento de conflictos.
Una técnica para fomentar la comunicación.
Una técnica para fomentar la participación.
El modelo de Borisoff y Víctor es…
Una técnica de negociación.
Una técnica de tratamiento de conflictos.
Una técnica para fomentar la comunicación.
Una técnica para fomentar la participación.
El modelo de Borisoff y Víctor se desarrolla en las siguientes fases:
Fase 1: Acercamiento, fase 2: Aceptación, fase 3: Aptitud, fase 4: Acción y fase 5: Conclusión.
Fase 1: Aproximación, fase 2: Aceptación, fase 3: Actitud, fase 4: Acción y fase 5: Análisis.
Fase 1: Aproximación, fase 2: Aceptación, fase 3: Aptitud, fase 4: Acción y fase 5: Análisis.
Fase 1: Acercamiento, fase 2: Aceptación, fase 3: Actitud, fase 4: Acción y fase 5: Conclusión.
Señala la frase incorrecta:
Las técnicas de Goosens se realizan de dos fases: preparación y ejecución.
El negociador debe ser flexible y adaptarse a la situación.
En las técnicas de Borisoff y Víctor hay que dejarse llevar por las primeras impresiones que nos causa una persona o grupo.
La aceptación básica de la otra parte, en el modelo de Borisoff y Víctor, es considerada como el punto de partida indispensable.
En la fase de ejecución durante el proceso negociador hay que:
Establecer una base de partida común, presentar argumentos en los que apoyar luego las propuestas, resaltar las ventajas para la otra parte y concretar sólo entonces las propias propuestas.
Escuchar sin interrumpir las propuestas contrarias, hacer que la otra parte justifique argumentalmente sus propuestas y usar otras habilidades útiles durante el proceso de negociación.
Formular contrapropuestas adversativas, facilitar la retirada al oponente, recibir con cautela las concesiones, asegurar los resultados mediante resúmenes parciales y en caso de necesidad, sugerir un aplazamiento.
Todas son correctas.
Señala la frase correcta:
Negociar es en realidad el arte de engañar y no la habilidad de convencer.
El vencedor vence y el negociador convence.
Negociar es ganar siempre a toda costa.
No todo conocimiento, habilidad, experiencia o técnica puede ser útil para un negociador.
En las técnicas para fomentar la participación (cómo preparar reuniones). Sus fases son:
preparación e inicio
realización
evaluación
preparación e inicio y realización
Plantear necesidad verdadera de reunión, conocer y fijar objetivos, participantes, planificar desarrollo, organización material, convocatoria, preparación mental del convocante. Pasos a seguir en la fase:
preparación e inicio
realización
evaluación
preparación e inicio y realización
Neutralidad, objetividad, y escucha, son actitudes de fondo que debe tener un buen director de reuniones en la fase:
preparación e inicio
realización
evaluación
preparación e inicio y realización
Reformulación, síntesis y vinculación, son habilidades técnicas generales de un buen director de reuniones en la fase:
preparación e inicio
realización
evaluación
preparación e inicio y realización
Iniciar la reunión, hacer participar a todos, recoger aportaciones con ecuanimidad, mantener el orden, saber hacer uso de las preguntas, combatir conductas individuales nocivas, guiar análisis de problemas, hacer concluir de modo adecuado la reunión, son_______________.
estrategias
herramientas
recursos técnicos concretos
ninguna es correcta
Devueltas al grupo: el rebote, eco, y espejo, son:
recursos técnicos al iniciar la reunión
recursos técnicos al hacer participar a todos
recursos técnicos al saber hacer uso de las preguntas
recursos técnicos al combatir conductas individuales nocivas
Lanzadas al grupo: el test, recuerdo, al aire, al sujeto clave, conductiva, alternativa, informativa, retórica y de conciencia, son:
recursos técnicos al iniciar la reunión
recursos técnicos al hacer participar a todos
recursos técnicos al saber hacer uso de las preguntas
recursos técnicos al combatir conductas individuales nocivas
Luchar contra la charlatanería, evasión, no participación, oposición sistemática, ataques, boicotear, distraer al grupo, son
recursos técnicos al iniciar la reunión
recursos técnicos al hacer participar a todos
recursos técnicos al saber hacer uso de las preguntas
recursos técnicos al combatir conductas individuales nocivas
Para guiar el análisis de los problemas se precisa:
identificar el problema
generar soluciones
elegir una solución satisfactoria de entre las propuestas
todas son correctas
El uso de retroalimetación (feed-back), Técnicas de Comunicación transparente y defensiva, técnicas asertivas son
técnicas para fomentar la comunicación
técnicas para abordar el conflicto y la negociación
técnicas para fomentar la comunicación y técnicas para abordar el conflicto y la negociación
ninguna son correctas
El modelo Borisoff, Victor 5 A, modelo de Goosens, son:
técnicas para fomentar la comunicación
técnicas para abordar el conflicto y la negociación
técnicas para fomentar la comunicación y técnicas para abordar el conflicto y la negociación
ninguna es correcta
Aproximación, aceptación, actitud, acción y análisis son las fases de:
modelo Borisoff
modelo Víctor 5 A
las dos son correctas
ninguna es correcta
Fase de preparación ( antes del proceso negociador), fase de ejecución (durante el proceso negociador), son las fases de:
modelo Borisoff
modelo Víctor 5 A
modelo Goosens
ninguna es correcta
Evaluación, control, estrategia, indiferencia, superioridad, dogmatismo, generalización, mensajes “tu”, sarcasmo, amenazas, urgencia, competitividad, son conductas o actitudes que tienden a:
bloquear la comunicación
favorecer la comunicación
crear conflictos
crear un problema
Asegurarnos de haber sido entendidos claramente por el interlocutor para que su propio mensaje se vea reproducido en las nuestras.
asertividad
feed-back
aceptación
comunicación defensiva
Técnicas: de los 3 pasos básicos, disco rayado, fogging, expresión sentimientos, compromiso viable, decir no, ayudan a desarrollar:
asertivad
feed-back
aceptación
comunicación defensiva
Capacidad para manifestar los propios puntos de vista, intencione, deseos y quejas, sin necesidad de emplear la agresividad ni inhibirse ante la agresividad ajena se denomina:
asertivad
feed-back
aceptación
comunicación defensiva
La descripción, no-control, espontaneidad, empatía, igualdad, relatividad, personalización, mensajes “yo”, respeto, seguridad, tranquilidad, colaboración, tienden a :
bloquear la comunicación
favorecer la comunicación
crear conflictos
crear un problema
Un problema puede no crear un_________, y todo conflicto, como mínimo, supone ya un_______.
conflicto, problema
problema, conflicto
las dos son correctas
ninguna es correcta